お客様からお寄せいただくご質問をまとめております。
お問い合わせをいただく前に一度ご覧ください。
- ご注文について
- Q 商品には購入制限がありますか？
A 当店では多くのお客様にご購入いただけるよう、一度の注文でお買い求めいただける個数に制限を設けております。
- お買い上げ金額が高額、または同一商品の複数購入、お買い上げ先住所が販売店など複数の疑いが見受けられた場合は、
当店よりメールにてご連絡させていただいた後、恐れ入りますがキャンセル処理をさせていただきます。
転売防止措置のため、悪しからずご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、弊社では卸販売も行なっておりますので、ご希望の際はお問い合わせください。
- Q 電話やFAXでも注文はできますか？
A できます。
- インターネットからのオンライ注文以外に、ご注文方法は3通りございます。
- 電話によるご注文（TEL：0120-905-929 / 平日10:00～17:00受付 / 土日祝休）
- メールによるご注文（MAIL：customer@ruban-blanc.shop / 24時間受付）
- FAXによるご注文（FAX：06-4963-2450 / 24時間受付）
※お電話・メール・FAXからのご注文については翌営業日のご注文受付となります。
- また、ご注文の受付時間がタイムセール終了後の場合は対象外となりますことをご了承ください。
- ※オンライン以外からのご注文は、新規会員登録時のポイント付与およびお買い物ポイントの付与・
ご利用がいただけません。
- ポイントのご利用を希望される場合は、インターネットからのご注文をお願いいたします。
- Q 注文後、連絡メールが来ません。
A ご注文を受け付けましたら、当店より「受注確認メール」「発送完了メール」をお送りしております。
- 通常、問い合わせへのご返答も含め、営業日であれば24時間以内にご連絡差し上げます。
万一、時間を過ぎてもご連絡が来ていない場合は、大変お手数ですが下記よりご連絡くださいませ。
※メールの受け取りができない例として、以下の原因も考えられます。
- ご注文が完了していない。
- お使いのメールソフトまたはメールサーバの設定上で、迷惑メールと判断されている。
- 当サイトのメンテナンス中によりメール配信が上手く行われなかった場合。
- お客様のご契約プロバイダーがメンテナンス中である場合。
しばしば、hotmailやyahoo!mail、Gmailなどのフリーメールをお使いのお客様、ならびに携帯メールをお使いのお客様より
当店からのご案内が正常にお届けできないとのご連絡をいただくことがございます。
お買い物かご、および購入履歴一覧をご確認いただくか、迷惑メールフォルダまたは削除フォルダをご確認ください。
ただし、メールサーバ上で迷惑メール扱いされている場合、パソコンにメールが残っていない恐れもございます。
なお、ドメイン指定を設定されている場合は届かないことがございますので、必ず『ruban-blanc.shop』を受信可能な設定に
ご登録お願いいたします。
- Q メール便の取り扱いはありますか？
A ございます。
- 商品の形状・サイズに応じて、宅配便対応商品とメール便対応商品がございます。
➡詳しくは＜こちら＞をご覧ください。
- Q 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
A 後払い決済の場合は、注文内容のご変更をお受けすることができません。
- 注文直後でしたら、ログイン後マイページよりご注文内容の変更をいただけます。
それ以降でしたら発送完了までに、お電話・メールにて「受注番号」「ご注文者様のお名前」をご連絡ください。
商品発送後のキャンセルはお受けできかねます。
※当サイトのシステム上、同時間帯の発送業務完了後に発送完了メールの送信を一斉に行っておりますので、
- メールの通知より前にお荷物が発送されている場合がございます。予めご了承くださいませ。
- Q 支払方法は変更できますか？
A 基本的には受け付けておりません。クレジットカードが使えない場合などはご相談ください。
- Q 利用ポイントは変更できますか？
A 申し訳ございませんが、変更できかねます。
- 商品について
- Q 商品の安全性はどうですか？
A 当店で扱っているサプリメントは、国内で販売されている食品レベルのサプリメントです。
- お客様にお召し上がりいただくために、GMP※認定工場にて天然素材だけの成分構成において国内生産しております。
ただし、サプリメントは疾病の診断、治療、矯正、予防を治療することを目的とした製品ではありません。
あくまでも食品であることにご留意ください。
医師による治療・投薬を受けている場合、医薬品との相互作用が生じる恐れがありますので、
サプリメントを使用する場合は必ず担当医師の指導を受けてください。
一部海外輸入品のコスメにつきましては、国内製品の処方や成分、使用感などが異なる場合がございます。
また、天然成分を主にしているオーガニック・自然派商品は、原料の収穫時期やロットによって香りに違いが発生することもあります。
気候やお客様の体調などによっても、使用感に違いが発生いたします。
異常が見られた場合は、直ちにご使用を中止してください。
なお、ご使用後のトラブルなどに関しましては、当店では責任を負いかねますので、予めご了承くださいませ。
※「GMP」とは原材料の受け入れから製造、出荷まで全ての過程において、製品が「一定の品質」に保たれるように - するための製造工程管理基準のことです。
- Q 商品やパッケージが画像と異なります。
A 実物に近い画像を作成するよう注意を払っておりますが、お客様のご利用されている環境やPC/モニターなどの違いにより
- 多少の色の誤差が生じる可能性がございます。
また、当店で同一商品をご購入いただいている場合でも、入荷時期によっては表記やパッケージが異なる場合がございます。
品質に影響はございませんので、ご安心くださいませ。
なお、上記の理由による返品交換、キャンセルはお受けできませんので、十分にご検討のうえご購入下さい。
- Q 時期によって販売価格が異なっていませんか？
A 原材料価格の変動により、まれに価格変更をすることがございます。
- また、対象商品のキャンペーンによっては、セール価格にて販売する機会もございます。
予めご了承くださいませ。
- Q 表示価格は税込みですか？
A 商品ページでは税抜表記ですが、カートページへの商品を入れた際に税込表記となります。
- お支払について
- Q 領収書の発行はできますか？
A いいえ、領収書の発行はいたしておりません。
- 当店からはお買い上げ明細書を同梱させていただきます。下記のものが正規の領収書となります。
- カード決済：カード会社より発行される請求書および明細書
- 代金引換：日本郵政が発行する“控え”（領収印の押印されたもの）
- 楽天ペイ：カード会社より発行される請求書および明細書
- Q 支払方法によっては振込手数料・代引手数料がかかりますか？
A 支払方法によっては、一部料金がかかります。
| クレジットカード |
手数料無料 |
| アトディーネ後払い |
手数料無料 |
| 代金引換 |
一律324円 |
| 銀行振込 |
振込手数料お客様負担 |
| AmazonPay・楽天ペイ |
手数料無料 |
- Q 先に支払うことはできますか？
A 当店では、前払いは対応しておりませんのでご了承くださいませ。
- お支払いは、上記表に記載の通り、クレジットカード決済、アトディーネ後払い決済、代金引換、楽天ペイのみとなっております。
- 配送・送料について
- Q 注文からどのくらいで届きますか？
A ご注文完了から、以下の日数でお届けいたします。
- 宅配便のお届け：ご注文受付後2日～5日ほどとなります。
- メール便のお届け：ご注文受付後1週間前後となります。
年末年始、および夏季休業期間中は、配送業務停止により遅れが出る見通しでございます。
また、商品の入荷状況や梱包状況などにより、何口かに分けて配送する場合がございますのでご了承くださいませ。
- Q 送料はいくらですか？
A メール便対応商品は、郵便受けへのお届けで、全国一律送料無料です。
- 宅配便対応商品は、購入タイプ（通常購入 / 定期購入）に関わらず通常購入の合計で計算し、合計4,300円（税込）以上で送料無料です。
4,300円（税込）未満は、全国一律送料700円がかかります。
- Q 配送業者はどこですか？
A 日本郵便 (ゆうパケット or ゆうパック) による配送です。
- Q 発送後の届け先変更は可能ですか？
A 誠に恐れ入りますが、対応できかねます。お届け先に誤りがないかご確認のうえご注文お願いいたします。
- Q 局留めはできますか？
A メール便の郵便局留めは対応できかねます。
- また、後払い決済は性質上局留めが承れません。予めご了承くださいませ。
宅配便にて営業店留置を希望される場合は、「お届け先の指定」でお客様情報を入力後、直下の配送先欄に情報を入力してください。
※宅配便業者ならびに局留めの対応は、佐川急便のみとなります。
【例】
郵便番号：123-4567
大阪府大阪市道修町1-2-11 佐川急便●●センター止め
お名前・電話番号は、必ずお客様のご連絡可能な情報をご入力ください。
- Q 商品はどのような梱包で送られてくるのですか？
A 箱または封筒に入れてお送りいたします。
- Q 海外発送は可能ですか？
A 誠に恐れ入りますが、海外発送はご対応いたしかねます。
- 返品・交換について
- Q 届いた商品は返品できますか？
A 商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合（破損・汚損していた場合、
ご注文と異なる商品が届いた場合）を除いて、
- お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
未使用・未開封の商品に限り、到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品をお受けいたします。
返品時の送料・手数料、さらに発送時の送料につきましては、お客様にご負担いただいております。
- 返品ご希望の際は、お問合せフォームよりご連絡ください。返品受付後、ご連絡差し上げます。
その後、下記の返品先まで商品をお送りください。
- 返品送料は、お客様のご負担をお願いしておりますので、その旨ご了承いただけますようお願いいたします。
【返品先】
〒541-0045
大阪府大阪市中央区道修町1-2-11アルテビル道修町201
株式会社ハウワイ
RUBAN BLANC事務局 お客様係 宛
TEL：0120-905-929
※返品商品の確認後20日以内に、税込商品代金を返金させていただきます。
- なお、送料・手数料などは返品対象外となりますので、ご了承下さい。
- ※同一商品の返品に関しましては、恐れ入りますが1度限りとさせていただいております。
- Q 届いた商品は交換できますか？
A 商品が不良の場合は、早急に新しい商品と交換させていただきます。
- 不良箇所がみられた際は、大変お手数ですが、お問合せフォームよりその旨お知らせ下さい。
- 商品不良の際、異なる商品へ交換ご希望の場合は、不良商品は一旦ご返品、ご返金扱いとなりますことをご了承ください。
ご希望の商品は新規にご購入いただきますようお願いいたします。
- 不良商品の返品に関しましては、送料は弊社負担とさせていただきます。
- その他（パスワードなど）
- Q 会員登録をした後、ID・パスワードが届きません。
A ご登録後に、ID・パスワードをお届けしておりますが、
場合によっては遅れて届くことがございます。
- しばらくたっても届かない場合は、ご連絡ください。なお、以下の原因が考えられます。
- メールアドレスの入力が間違えている
- プロバイダーの関係で返信が遅延する
- Q パスワードを忘れてしまたっ場合、注文はできますか？
A パスワードをお忘れになった場合は、当サイトのログインページ内「パスワードを忘れた方は＜こちら＞」から、
- パスワードの再発行を行うことができます。
- Q 個人情報の登録内容を変更したいのですが。
A マイページからお客様自身による変更が可能です。
- ただし、氏名の変更はお客様側ではできませんので、カスタマーサービスにご連絡ください。
- Q リュバン ブランWEB会員は入会金・年会費等の費用がかかりますか？
A いいえ、入会金・年会費などの費用は一切かかりません。ご安心ください。
- Q 初めての注文から定期購入することはできますか？
A できます。
- ホームページ内の商品一覧よりご希望の商品をお選びいただき、【定期購入】のボタンからご注文をお願いいたします。
- Q 定期便の中止は簡単にできますか？
A 定期便の解約については、次回お届け日の10日前までに、お電話またはメールにて受けつけをしております。
- その際、必要事項として解約理由をお申し付けください。
定期便の休止については、最大2か月の停止が可能です。いずれも10日前を経過した場合は、すでに発送準備がされておりますので、
内容変更・発送停止のご対応が出来かねますことをご了承ください。
- フリーダイヤル：0120-905-929 （平日10:00～17:00受付 / 土日祝・お盆・年末年始休）
- メール：customer@ruban-blanc.shop （24時間受付）
※定期便を解約後、通常購入に切り換えることも可能です。解約が完了後、ご希望の商品をご購入下さい。
※通常購入から定期購入への切り替えも可能です。
- Q 定期購入中の商品を、今回のみ定期購入とは別に、1つ追加で購入する場合、定期購入と同一の価格で買うことはできますか？
A 定期購入価格でご購入いただけます。
- 当サイトの会員ページにてログイン後、ご希望の商品をお選びいただきましたら【通常購入】のボタンからご注文をお願いいたします。
その際、備考欄に必ず「定期購入中の追加注文」とご記入ください。
※備考欄へのご記入漏れは、対象外と判断され適用されない場合がございますので、必ずご記入漏れのないようにお願いいたします。
